![サポート
よくあるご質問と、その回答を集めました](../img/q_a/title.jpg)
- 今月は新刊が発売されていませんが、どの本が送られてくるのですか?
- 申し訳ありませんが、新刊の発売がない月は書籍の発送はありません。
また、既刊との交換も行っておりません。あらかじめご了承ください。
※入会期間中の12冊以上の書籍発送は保証しております。 <イメージ図>
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 途中で解約した場合、返金してもらえますか?
- ご解約およびご返金は、入会期間中いつでも可能です。
「年会費」から「お受取り済み書籍の価格」と「振込手数料」を差し引いた分をご返金しています。 ただし、「お受取り済み書籍の価格」と「振込手数料」の合計が、「年会費」を上回っている場合は返金できません。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 入会金やそのほか費用はかかりますか?
- 基本的に会員様からいただくのは年会費のみです。入会金及び送料はいただいておりません。ただし、お客様都合による再発送はご負担をお願いしております。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 2年目以降も会員を継続したい場合はどうすればいいですか?
- 入会期間の終了が近づきましたら、弊社から会員継続のご案内をさせていただきます。
※入会期間終了時点のお受け取り冊数が11冊以下の場合、会員期間は12冊目のお届けまで延長となります。会員継続のご案内は12冊目発送のお知らせに合わせてメールにてご案内させていただきます。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 発送してからどれくらいで届きますか? 何で発送しますか?
- 初回は宅配便で発送いたします。お住まいの地域によって前後しますが通常であれば発送後1~3日程度でお手元に届きます。
2回目以降はメール便発送となります。発送後、3~10日程度でお住まいの郵便受けに直接投函されます。
※2回目以降の場合でも、事情により宅配便で発送する場合があります。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 海外へ送ってもらうことはできますか?
- 現在、海外への郵送には対応しておりません。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 長期の旅行などで本を受け取れなかった場合はどうなるのですか?
- 書籍発送後、1週間以上ご不在の場合は、運送会社から弊社へ一旦返品されることになります(返品されたタイミングで弊社からその旨ご連絡いたします)。
特にご指定がない場合には翌月の定期便に同梱して発送いたします。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 別に通販で買った本と、同時に送ってもらうことはできますか?
- システムの関係上、クラブSの年間購読と、通販の商品を合わせて発送することができません。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- 送ってもらった本が不良品だった場合はどうすればいいですか?
- 送料着払いにて弊社へご返品ください。到着しだい、良品をお送りいたします。
返品先
〒113-0023 東京都文京区向丘2-14-9
(株)サンクチュアリ・パブリッシング
※封筒には「お名前」「ご住所」をお書きください。また余白に「クラブS返品」と明記してください。
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)
- マイページのログイン用ID(ご登録メールアドレス)やパスワードがわからなくなりました
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録メールアドレスを送信してください。
新しいパスワードをメールにてお知らせします。
ご不明な場合は下記フォームからお問い合わせください。
https://www.sanctuarybooks.jp/clubs/mail.php
お電話でのお問い合わせの場合はこちら
TEL 03-5834-2507 (受付時間: 月~金曜(祝日は除く) 10~17時)
![ページのトップへ戻る](../img/common/pageup_sub.gif)